Preguntas Frecuentes
¿Volverán a tener mi talla?
Nos complace ofrecerle una amplia gama de productos únicos que han sido cuidadosamente seleccionados para satisfacer sus necesidades. Sin embargo, nos gustaría informarle que algunos de nuestros artículos son verdaderamente únicos y pueden no estar disponibles en el futuro.
Si tiene alguna pregunta sobre la disponibilidad de un producto en particular o desea más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente, quienes estarán encantados de ayudarle
¿Puedo reservar un artículo para comprarlo después?
En REY MÓNACO buscamos ofrecer la oportunidad propicia para comprar nuestros estilos más demandados y, como los artículos suelen ser limitados, las reservas no están disponibles.
¿Los artículos que vende REY MÓNACO son auténticos?
Nuestra oferta es cuidadosamente seleccionada por las mejores marcas y boutiques de moda de lujo del mundo, y se garantiza que todos nuestros artículos son auténticos.
¿Cómo se empaquetará mi pedido?
Tu pedido será cuidadosamente preparado en un paquete de protección de REY MÓNACO. Si la marca proporciona cajas, bolsas guardapolvo o estuches, estos también se incluirán.
¿Debo tener una cuenta para realizar un pedido?
No, solo necesitas tener una dirección de correo electrónico para realizar y rastrear los pedidos. Para que el checkout sea más rápido y puedas ver actualizaciones de tus pedidos, te recomendamos tener una cuenta en REY MÓNACO.
Si creas una cuenta de REY MÓNACO y realizas un pedido, te inscribiremos automáticamente en nuestro programa de lealtad Mónaco. Cada pieza que adquieres te lleva un paso más cerca de desbloquear beneficios exclusivos, desde atención al cliente prioritaria hasta acceso anticipado a las rebajas y envíos gratis ilimitados.
Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Sigue las instrucciones que se encuentran en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?» e introduce tu dirección de correo electrónico. Después recibirás un email para restablecer tu contraseña.
¿Cómo puedo recibir los correos electrónicos con las novedades de REY MÓNACO?
Si deseas recibir nuestras novedades, tendencias y promociones exclusivas, déjanos tu dirección de correo electrónico en la casilla ubicada al pie de nuestra página.
¿Cómo puedo tramitar un pedido en su Sitio Web?
Te explicamos cómo hacerlo:
- Elige una categoría o marca en el navegador de la parte superior de la página, o realiza una búsqueda para encontrar un estilo o tendencia.
- Selecciona el artículo y haz clic en «Añadir a la bolsa». Una vez que hayas terminado de añadir piezas, dirígete a realizar la compra.
- Ingresa a tu cuenta si aún no lo has hecho. Si no tienes una cuenta en REY MÓNACO puedes realizar el checkout como invitado/a.
Escribe tu dirección e información de pago y selecciona un método de envío para completar tu pedido. Una vez que esté confirmado, será cuidadosamente preparado y enviado hasta ti. Te mantendremos al tanto de cada paso del proceso.
¿Puedo tramitar un pedido por teléfono?
Sí, nuestro equipo de Atención al Cliente te ayudará.
¿Puedo cancelar mi pedido de REY MÓNACO y/o hacer un cambio?
Sí, es posible cancelar algunos artículos antes de que preparemos tu pedido. Simplemente debes de comunicarte a nuestro centro de atención a clientes o si hiciste una compra como invitado/a y quieres hacer cambios, puedes comunicárnoslo antes de preparar y enviar tu pedido.
Si tu pedido existente aun no se ha preparado y enviado, se pueden agregar piezas adicionales.
¿Por qué los precios en REY MÓNACO son especiales?
Es parte de nuestro modelo de negocio único. Al comprar en REY MÓNACO, adquieres piezas de nuestras marcas de lujo y boutiques asociadas alrededor del mundo.
Los precios son determinados por cada una de nuestras marcas y boutiques asociadas; por eso, el precio de un mismo artículo puede variar dependiendo de tu ubicación y del lugar donde hiciste el pedido. Es por esto que colocar un artículo en tu bolsa de compras o en tu lista de deseos no lo reservará a un precio en particular.
Para ver los precios que más se ajusten a ti, selecciona tu destino de entrega en nuestro Sitio Web.
¿En qué monedas puedo comprar?
Esto se determinará por el destino de envío y se mostrará en la tramitación del pedido antes de realizar tu compra. Si tu moneda local no está disponible, tu pedido se cargará en dólares (USD) a una tasa de cambio competitiva.
¿Cuándo se cargará el cobro en mi tarjeta?
Si pagas con tarjeta de débito/crédito o PayPal, REY MÓNACO cargará el cobro en el momento en el que tu pedido se tramite.
¿Cuáles son los métodos de pago que acepta REY MÓNACO?
- Visa
- MasterCard
- American Express
- PayPal
Por motivos de seguridad, realizamos controles en todos los pagos que recibimos en el momento de la compra.
¿Mis datos personales permanecerán privados?
¡Por supuesto! Mantenemos tus datos personales privados y confidenciales y solo los compartimos con tu consentimiento o si la ley lo permite. Para obtener más detalles, consulta la Política de Privacidad de REY MÓNACO.
¿Qué es un pago a Contra Entrega?
Un "pago a contra entrega" es una modalidad de pago donde el cliente paga por los productos o servicios en el momento en que los recibe. Es decir, en lugar de pagar por adelantado al hacer el pedido, el cliente espera a que la mercancía llegue a su domicilio o lugar de entrega y entonces realiza el pago.
Este método de pago únicamente aplica y está disponible si el total de tu compra es menor o igual a $5,000. Si tu pedido excede esta cantidad, deberás seleccionar otro método de pago.
¿Cuáles son los pasos y cómo funciona?
- Realiza tu pedido: Selecciona los productos que deseas comprar y procede a la sección de pago en nuestro sitio web.
- Selecciona "Pago a Contra Entrega": En las opciones de métodos de pago, elige "Pago a Contra Entrega".
- Condición del monto máximo: Ten en cuenta que esta opción de pago solo está disponible si el total de tu compra es menor o igual a $5,000. Si tu pedido excede esta cantidad, deberás seleccionar otro método de pago.
- Confirma tu pedido: Completa pedido y espera la confirmación de que ha sido procesado.
- Recibe tu pedido: Nuestro repartidor te llevará el pedido a la dirección que indicaste.
- Realiza el pago: Una vez que el repartidor llegue a tu domicilio con tu pedido, realiza el pago en efectivo.
¿Qué son los Meses Sin Intereses (MSI)?
Los Meses sin intereses es una modalidad de pago que ofrece REY MÓNACO, en compras con tarjetas de crédito. Bajo este esquema, los clientes pueden adquirir nuestros productos y pagarlos en cuotas mensuales sin que se les aplique ningún interés adicional sobre el monto total de la compra.
¿Cómo funcionan los Meses Sin Intereses?
Compra inicial: El cliente realiza una compra en nuestro establecimiento o en línea con opción de meses sin intereses.
Selección del plazo: Durante el proceso de pago, el cliente elige el número de meses en los que desea dividir el pago. Esto puede variar desde 3 hasta 24 meses o más, dependiendo de la oferta que tenga en ese momento REY MÓNACO.
Pago mensual: El monto total de la compra se divide entre el número de meses seleccionados, y el cliente paga una cuota fija cada mes hasta completar el total. No se añade ningún interés a estos pagos mensuales.
Ejemplo de Meses Sin Interés
Durante el proceso de pago, seleccionas el número de meses en los que deseas dividir el pago total. Por ejemplo, si compras una chaqueta de $1200 y eliges pagar en 6 meses sin intereses, pagarás $200 al mes durante seis meses.
Beneficios de los meses sin intereses
Financiamiento sin costo adicional: El beneficio principal es que los clientes pueden financiar sus compras sin pagar intereses, lo que hace que esta opción sea muy atractiva en comparación con otros métodos de financiamiento que sí implican costos adicionales.
Accesibilidad a productos de mayor valor: Permite a los clientes adquirir productos o servicios de mayor valor que quizá no podrían pagar en ese momento en una sola exhibición.
Mejor planificación financiera: Dividir el costo de una compra en cuotas mensuales facilita la planificación financiera, ya que permite manejar mejor el presupuesto personal sin desembolsar una gran cantidad de dinero de una sola vez.
Incrementa el Poder Adquisitivo: Al no tener que pagar todo de una sola vez, los clientes pueden mantener su flujo de efectivo para otras necesidades o emergencias, aumentando así su poder adquisitivo y capacidad de ahorro.
¿Cuánto pagaré por el envío?
Esto varía dependiendo del tamaño, peso y destino de los artículos elegidos. La buena noticia es que ofrecemos envío gratis de pedidos superiores a un valor determinado, lo que significa que puedes pedir múltiples piezas y si cumples con la normativa establecida, podrás disfrutar de tus productos con envió gratis.
Podrás ver la tarifa de envío en el checkout.
¿Cuándo recibiré mi artículo y cómo puedo hacer el seguimiento de la entrega?
Una vez que tu compra esté confirmada, te la enviaremos en 2 días laborables. La entrega puede tomar entre 2 y 7 días, dependiendo de tu destino y método de envío seleccionado. Si tu pedido posee artículos procedentes de varias marcas REY MÓNACO y boutiques asociadas, los recibirás por separado. Te enviaremos un correo electrónico con el número de rastreo y la fecha estimada de entrega cuando se envíe cada artículo.
También puedes hacer un seguimiento de tu pedido en la sección «Rastrear pedido». ¿Has realizado la compra como invitado/a? Puedes hacer el seguimiento de tu pedido aquí.
¿Tendré que pagar tasas o impuestos?
REY MÓNACO envía a todos los destinos con entrega de derechos pagados Delivered Duty Paid o DDP, por sus siglas en inglés.
Esto significa que todas las tasas e impuestos están incluidos en el precio final de la compra cuando tramitas un pedido y que no habrá costos adicionales tras la entrega.
Si seleccionas un destino con entrega en el lugar (Delivery At Place o DAP, por sus siglas en inglés), los impuestos y tasas aduaneras serán excluidos del precio final de tu pedido. Como destinatario, deberás pagar estas obligaciones directamente a nuestro servicio de mensajería para que puedan retirar tu compra de la aduana a su llegada.
¿Cuál es la Política de Devoluciones de REY MÓNACO?
Ofrecemos el reembolso de cualquier artículo devuelto dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega, sin embargo, el costo del envío va por parte del cliente.
Para iniciar una devolución, dirígete a «Devoluciones y reembolsos»
Es significativo mencionar que todos los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y con todas las etiquetas adjuntas (sin cortar). Todas las cajas o estuches de diseñador que acompañan tu pedido deben ser incluidas a la hora de la devolución. Si algo está dañado o si faltó alguna pieza, es posible que no recibas tu reembolso. Por favor, lee nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Prepara tu devolución
- Coloca cada artículo que desees devolver en la caja o bolsa de envió. Por favor, no olvides las cajas, bolsas guardapolvo o estuches.
- Adjunta la Etiqueta de devolución a la parte exterior de la caja o bolsa de envío. Si estás devolviendo artículos que te llegaron por separado, por favor, empácalos de la misma forma en que los recibiste y cambia la etiqueta de devolución.
- Si recibiste una Nota de devolución con tu pedido, adjúntala al exterior del paquete.
- Entrega la etiqueta de devolución a la persona del correo. Recuerda copiar el número de rastreo para que puedas seguir el paquete.
Cuando se realice la recolección o lleves el paquete a un punto de entrega, asegúrate de pedir a la persona del correo que escanee la etiqueta para que puedas rastrear el paquete.
¿Cómo empaco la devolución?
Para preparar el artículo, sigue estos pasos:
- Coloca cada artículo que desees devolver con la caja de la marca o estuches que vinieron en el pedido, dentro de la caja o bolsa de envío.
- Adjunta la Etiqueta de devolución a la parte exterior de la caja o bolsa de envió. Por favor, no adjuntes ninguna etiqueta a la caja o estuche de la marca que vinieron en tu pedido
¿La devolución debe ser enviada en la misma caja de REY MÓNACO en la que llegó?
Te recomendamos que uses la caja reusable de REY MÓNACO para la
devolución de tu pedido, pero, si no es posible usar la misma caja, por favor,
utiliza una caja de protección para garantizar que el artículo devuelto llegue
en perfectas condiciones. Todas las piezas devueltas deben estar sin usar, sin
daños, con todas las etiquetas adjuntas, en sus cajas de la marca y en su
empaque original.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Puedes rastrear tu paquete con el número de rastreo asignado en la Etiqueta de devolución. Una vez que tu artículo haya sido recibido por nuestra marca o partner asociado, puede tomar hasta 6 días para ser procesado. Tan pronto la devolución sea aceptada, te enviaremos un email de confirmación.
Tu reembolso será procesado a tu método de pago original. Este proceso puede tomar hasta 14 días en aparecer reflejado en tu cuenta, dependiendo de tu proveedor de pago.
¿Puedo devolver mi artículo hecho a medida o sobre pedido (pre-order)?
No, no podemos aceptar devoluciones, ya que las piezas hechas a medida o de sobre pedido se crean o seleccionan según tus especificaciones.
¿Qué es una E-Gift
Card?
Una e-gift card es una tarjeta regalo electrónica. Se puede comprar en www.reymonaco.com y canjearlo en línea.
¿Las E-Gift Cards tienen vigencia?
No, no tienen vigencia.
¿Puedo cambiar el valor de la compra de mi tarjeta de regalo electrónica o cancelar la transacción?
Lo sentimos, pero todas las transacciones con tarjetas de regalo son definitivas. Si desea aumentar el valor de la tarjeta de regalo, será necesaria una nueva transacción.
¿Cómo sabrá el destinatario que le envié una tarjeta de regalo electrónica?
El destinatario recibirá una notificación por correo electrónico y móvil (si seleccionó esta opción) indicando que se le ha enviado una tarjeta de regalo electrónica.
¿Dónde puedo utilizar mi tarjeta regalo electrónica?
Puedes utilizar tu tarjeta de regalo en línea.
¿Cómo uso mi tarjeta regalo electrónica?
Una vez que haya recibido su notificación por correo electrónico o teléfono móvil, podrá ver su tarjeta de regalo electrónica.
Para usar su tarjeta de regalo en línea, simplemente ingrese el número de la tarjeta de regalo y el pin durante el proceso de pago. Tenga en cuenta: puede utilizar hasta dos tarjetas de regalo por pedido.
¿Qué debo hacer si pierdo o me roban mi
tarjeta regalo?
Rey Mónaco no se hace responsable de las tarjetas perdidas o robadas. Sin embargo, si tiene un comprobante de compra, comuníquese con atención al cliente para obtener ayuda. Si descubrimos que su tarjeta de regalo no ha sido canjeada o le queda algo de valor, podemos emitirle una nueva tarjeta de regalo electrónica por ese valor.
¿Cómo me entero de las últimas promociones?
Para conocer todas las actualizaciones sobre promociones exclusivas, novedades y acceso anticipado a las rebajas, suscríbete a nuestros correos electrónicos.
¿Qué tipos de promociones diferentes existen?
Puedes ver todas nuestras promociones en la página de Términos y Condiciones de la Promoción de las promociones.
¿Cómo aplico un código de promoción?
Todo lo que necesitas hacer es agregar los artículos elegibles a tu bolsa de compras. Dependiendo del código de promoción, se aplicará automáticamente o deberás ingresarlo manualmente en el checkout. Si tienes alguna pregunta, contacta a nuestro equipo de Atención al Cliente.
¿Hay marcas excluidas de los descuentos promocionales?
Sí, los descuentos promocionales solo se pueden canjear en marcas y artículos seleccionados. Como cada promoción de REY MÓNACO es diferente, no podemos proporcionar una lista de marcas y artículos excluidos. Sin embargo, los artículos etiquetados o agregados a la página de promociones pueden ser elegibles para un descuento promocional.
Para obtener más información, consulta la página Términos y Condiciones de
la Promoción.
¿Cómo sé si mi artículo es elegible para una promoción?
Los artículos que están etiquetados o agregados a la página de promociones pueden ser elegibles para una promoción. Si se aplica un gasto mínimo, debe gastarse en una sola transacción. Para obtener más información, consulta la página de Términos y Condiciones de la Promoción
El artículo que quiero es parte de la promoción, pero mi talla no tiene descuento. ¿Por qué sucede esto?
Al comprar en REY MÓNACO adquieres artículos de nuestra selección mundial de marcas de lujo y boutiques asociadas. Si la talla que deseas es de una marca o boutique asociada que no participa en nuestra promoción, no tendrás el descuento.
Mi código de promoción ha caducado. ¿Puedo solicitar otro?
Desafortunadamente, nuestro equipo de Atención al Cliente no puede reactivar ningún descuento promocional. Descuentos y códigos de promoción no son transferibles y no tienen alternativa de efectivo.
¿Puedo usar dos promociones simultáneamente?
Algunas promociones de REY MÓNACO no se pueden utilizar en conjunto. Si tenemos dos opciones disponibles, tendrás que elegir una de ellas. Si hay una campaña que se aplica automáticamente en el checkout y no es tu opción de preferencia, debes agregar tu código seleccionado en el checkout y el sistema lo cambiará.